10/10/2023 ACTUALIZACIÓN DE LAS 5PM

El huracán Lidia es ahora una tormenta de categoría tres y se espera que toque tierra en Puerto Vallarta esta noche.

Hyatt Ziva Puerto Vallarta y Wyndham Alltra Vallarta se encuentran actualmente cerrados para llegadas hasta nuevo aviso. Los resorts volverán a su operación normal una vez que las advertencias hayan sido levantadas por las autoridades locales.

Huéspedes en Destino:

• Para cualquier huésped en el resort que opte por salir temprano, antes de la llegada de la tormenta tropical o huracán nombrado, no tendrá ninguna penalización por salida anticipada durante las 72 horas previas al impacto.
  
  

• Los huéspedes que no puedan salir de estos resorts según lo programado, debido a cancelaciones de vuelos o cierres de aeropuertos; se les ofrecerá una estadía con tarifas con descuento. Éstas están basadas en dólares americanos (USD) por persona/por noche. Los adultos individuales y adicionales seguirán la estructura de tarifas de Playa Hotels & Resorts para situaciones de emergencia. Estas tarifas se pagarán directamente a cada hotel, incluso si la reserva original se realizó a través de un tercero.

Huéspedes que no pueden llegar:

• Las tarifas de no-show/cancelación NO se aplicarán a los huéspedes que no puedan llegar según lo programado, debido a la cancelación de vuelos relacionada con la tormenta. Los huéspedes deben ponerse en contacto directamente con su Operador Turístico/Agencia de Viajes/Hotel para cancelar y volver a realizar su reserva.
  
  

• Los huéspedes pueden volver a reservar con las tarifas originales, según la disponibilidad, para llegadas antes del 18 de diciembre de 2024. En caso de que la reserva se realice para fechas con tarifas más bajas, se respetará la tarifa vigente para las mismas, durante el mismo número de noches que la reserva original.
  
  

• Si el huésped no se pone en contacto con el Hotel o el Operador Turístico/Agencia de Viajes antes de la llegada programada, no se eximirán las tarifas de no-show/cancelación.
  
  

• Los huéspedes que lleguen uno o dos días después de la tormenta, pueden cambiar sus reservas según la disponibilidad.
  
  

• Los huéspedes que lleguen después de la tormenta, pero no puedan cambiar completamente sus fechas (debido al trabajo, la escuela, etc.) pueden continuar su estadía hasta su fecha de partida original, pagando sólo por las noches en las que se quedaron.
  

La seguridad y el bienestar de los huéspedes en Playa Hotels & Resorts es de suma importancia. En caso de una emergencia, tenga la seguridad de que la administración y el personal del hotel cuentan con la capacitación, los recursos y la experiencia para mantener la seguridad de nuestros huéspedes.

No dude en contactarnos a través de nuestros Departamentos de Reservas o Servicio al Cliente para obtener apoyo adicional en la atención de nuestros huéspedes.